IT機器の第三者保守

A.第三者保守(Third Party Maintenance：サードパーティーメンテナンス)とは、メーカーに依存せず、サーバーやネットワーク機器、ストレージなどのハードウェア機器の安定稼働を保全技術と代替部品を持った独立企業によってサポートする保守サービスです。

ハードウェアの第三者保守ベンダーは、対応する機器の特性から大きく「メーカー型」「機種特化型」「マルチベンダー型」の3つに分類されます。各第三者保守ベンダーの詳細についてはこちらの資料をご覧ください。ゲットイットは特定のメーカーや機種に限定せず、サーバー、ストレージ、ネットワーク機器など、ハードウェア全般の保守対応ができるマルチベンダー型保守をおこなっています。

A.「危ない」が何を指すのかにもよりますが、少なくともゲットイットがご提供する第三者保守の機能面・サービス面において危ないことはございません。ご相談の段階でお客さまのお困りごと、ご希望、不安に思われる点をお伺いし、実績や事例についても正直にお伝えしております。実績のない機器であっても、20年の技術的知見による対応・開発が可能かをしっかり確認しご回答いたします。また、実際の保守業務におきましても、当社内の検査室にて精密な検証・検査を行ない保守サービスにあたっております。とても古い機器など対応が難しい例も稀にございますが、EOSLを迎えたばかり・これから迎える機器であれば、安心してお任せください。ご不安に思われる点がありましたら、お気軽にお問い合わせください。

A.導入より3年以上経過し安定稼働しているシステムの多くは第三者保守(EOSL 延長保守)に移行することで30%〜70%程のコスト削減が可能です。コスト削減をお考えでしたら、高可用性の確保が要求されるシステムでない限り、EOSLを迎える1～2年前頃からの第三者保守移行をお勧めいたします(『保守コストの削減』～保守レベルの正しい選択がカギ)。情報収集の段階でのご相談も、お気軽にお問い合わせください。

A.ハードウェア(サーバー、ネットワーク機器、ストレージ、ワークステーション等)であれば、第三者保守(EOSL 延長保守)の対応が可能です。対応不可の内容としては「ソフトウェアに関する保守」などがございます。また、技術としては対応可能でも、希少な機器のため部材入手が難しく保守対応ができない機器もございます。しかし、20年に渡る確かな技術力と、国内外からの部材調達調達を活かし「ハードウェア第三者保守の最後の砦」「ゲットイットが無理なら諦めるしかない」など嬉しいお言葉をいただけるくらいには、多くの機器において第三者保守(EOSL 延長保守)が可能です。他社では対応が難しいと断られた機器でも、まずは一度ご相談ください。

A.メーカー保守から第三者保守(EOSL 延長保守)へ移行した場合、提供が受けられなくなる主なサービスとして以下があげられます。
・ファイアウォールの提供・情報提供がなくなります
・ハードウェア障害の自動発報等の機能がある製品では、その機能が使えなくなります
・ハードウェア・ソフトウェアの障害切り分けは、お客さまご自身で行っていただくこととなります。
提供が受けられなくなるサービスの中でも、お客さまより一番ご質問を受けるのが「障害切り分け」についてです。 メーカー保守ではソフトウェアも含め復旧するまで丸ごと対応を行うことが通例ですが、ゲットイットの第三者保守は、あくまでハードウェアの第三者保守(EOSL 延長保守)サービスとなります。そのため、障害切り分けはお客さま側で行っていただく形となります。もちろん、切り分けにあたりどんな情報が必要なのか、何を・どこを確認すれば切り分けが可能なのか等、ご不安な点はしっかりサポートいたしますので、いつでもご相談ください。

A.はい、第三者保守(EOSL 延長保守)は可能です。既に障害が発生している機器の修復メニュー「スポット保守」サービスがございます。こちらのフォームよりお問い合わせください。

A.対応可能です。既にEOSLを迎えている(保守が切れている)とのことから、現時点で障害発生時メーカーからの保守が受けられないこと、お問い合わせいただいた時点で在庫に保守パーツがない場合、当社で調達の必要がございます。保守開始今すぐのお問い合わせをおすすめいたします。

A.メーカー保守サービスページに、各メーカーの保守終了予定を掲載しております。
[Cisco製品 EOSL日付一覧]
[NEC製品 EOSL日付一覧]
[HITACHI(日立)製品 EOSL日付一覧]
[FUJITSU(富士通)製品 EOSL日付一覧]
[TOSHIBA(東芝)製品 EOSL日付一覧]
その他のメーカーは、こちらの「対応メーカー」からご確認ください。掲載のない機器も対応可能です。まずはお気軽にお問い合わせください。

A.サイトに掲載しきれない豊富な在庫を保有しています。在庫にない製品でも調達可能な場合もありますので、まずは1度ご相談ください。