BLACK BOX製品の第三者保守・EOSL延長保守

SERVICE

BLACK BOX製品の第三者保守・EOSL延長保守ならマルチベンダー保守のゲットイットにお任せください。お客さまに合わせたカスタムサービスでEOSL延長保守サポートが可能です。

INDEX

ゲットイットが選ばれる理由
第三者保守サービスのメニュー
サービスの流れ
よくあるご質問
見学ツアー

BLACK BOXのEOL製品に第三者保守という新しい選択

ゲットイットではリユース（中古）製品を利用した幅広いBLACK BOX製品の第三者保守が可能です。2009年のサービス開始以来EOL製品の継続利用に課題を抱えるお客さまに、延長保守サービスの提供や、修理の提供などを実施し数々の実績を上げております。

WHY CHOOSE US

ゲットイットが選ばれる理由

01

多様な製品・圧倒的な在庫量

常時3万台以上の多種多様な機器を、都内最大級の倉庫に常時ストック。これまで培ってきた経験から、お客さまのニーズや時代に合わせて機器を取り揃えております。
02

ワールドワイドに広がる調達網

国内のみならず、独自の調達ルートを駆使して、ワールドワイドから機器を調達。入荷台数は年間14万台を超え、リユースIT機器ベンダーとしては最大級の数量を取り扱っています。
03

24時間365日、全国どこでも対応可能

全国に保守拠点を持つパートナーさまと連携し、迅速に対応。夜間にシステムダウンが起きても、被害を最小限にとどめることが可能です。
04

幅広いメーカーに対応

国内外の様々なメーカーの機器に知見を持つエンジニアが第三者保守をサポート。お客さまのご要望に寄り添った提案から、未来を見据えて、EOSL前の機器も先行して保守手順を開発します。

第三者保守サービスのメニュー

ゲットイットでは、お客さまのご状況に合わせたカスタムメイドの保守サービスをご提案いたします。
掲載にないサービスのご希望や掲載時間外の対応におきましては、お気軽にご相談ください。

オンサイト保守

サービス名	オンサイト保守平日	オンサイト保守 24時間365日
サービス内容	予め契約期間を定めた上で、当社エンジニアがオンサイトにてパーツ交換を実施いたします。契約期間内に必要な保守部材は当社責任でご用意いたします。	予め契約期間を定めた上で、当社エンジニアがオンサイトにてパーツ交換を実施いたします。契約期間内に必要な保守部材は当社責任でご用意いたします。
受付時間	平日9～17時(年末年始を除く)	24時間365日
対応時間	障害個所特定後、翌営業日に駆付けます。	障害個所特定後、4時間以内を目標で駆付けます。
切り分けサポート	サポート有り	サポート有り
エンジニアの派遣	派遣有り	派遣有り
対応地域	全国一律対応可能（離れ島等、一部対象外）	全国一律対応可能（離れ島等、一部対象外）

預託保守

サービス名	預託保守
サービス内容	保守開始時点で、保守に必要なパーツをお客さまご指定の場所に配備いたします。お客さまの機器で故障が発生した際には当社が提供した保守パーツを使用して、お客さま責任にて交換作業を行っていただきます。交換後の不良パーツを当社までご返却いただき、故障した部分のパーツの代替品を発送いたします。契約期間中、保守で使用したパーツは随時補充いたします。
受付時間	平日9～17時(年末年始を除く)
補充パーツ発送目標	障害連絡受領後、10～15営業日以内
切り分けサポート	サポート無し
エンジニアの派遣	派遣無し
対応地域	全国対応（必要パーツを、お客さまご指定の場所に配備）

パーツデリバリー

サービス名	パーツデリバリー
サービス内容	サーバーやストレージ・ネットワーク機器などの障害発生時、故障した箇所のパーツ（代替品）をお届けいたします。お客さまのご希望に応じ、パーツ単位でリクエストに対応いたしますので、お困りの際はお気軽にご相談ください。

スポット保守

サービス名	スポット保守
サービス内容	未契約の機器に対する保守サービスです。都度お見積りにてオンサイト保守サービスまたは先出しセンドバックサービスをご提供いたします。
受付時間	平日9～17時(年末年始を除く)
切り分けサポート	無 or 有
エンジニアの派遣	無 or 有
対応地域	全国対応

リモート通報サービス

サービス名	ベーシックサービス	アドバンスサービス
サービス内容	機器の正常性を通信で監視	サーバー・ネットワーク機器の内部まで監視
監視対象	サーバー・ネットワーク機器	SNMP対応機器
提供する機能	稼働監視	SNMPトラップ監視
内容	PINGによる稼動監視	1デバイス10OIDのSNMPトラップ監視
オプション	監視アプライアンスサービス(初期導入支援、通報集約サーバレンタル)	監視アプライアンスサービス(初期導入支援、通報集約サーバレンタル)
オプション２	専用回線リモート監視サービス	専用回線リモート監視サービス

SERVICE PROCESS

サービスの流れ

発注より約2〜3か月でサービス開始となります。
（案件によって異なります）

01

保守条件確認 / お見積提出
- 構成情報/システム用途の確認
- 保守条件/保守可否の確認
- お見積書/仕様書提出
- スケジュール感お打ち合わせ
- 現行保守との差異確認
- 対象機器の正常性確認等
02

契約(注文)
- 契約書類の取り交わし
03

保守体制準備
- 部品調達
- 出荷前部品検査
- 保守登録/受付体制構築
- 部品配備
- デリバリ体制構築等
- 受付窓口案内等
- コールフロー
- 契約番号
- 対象機器等
04

障害発生時フロー図提出
- 障害発生時の連絡先と連絡方法を共有
05

サービス開始

CONTINUE BLACK BOX SYSTEM

BLACK BOXの既存システムを使い続けたいときに

ゲットイットはEOLを迎えるBLACK BOX製ネットワーク製品などのハードウェアについて、サポート終了後の継続利用＝延命保守を提案いたします。

EOLを迎えたBLACK BOX製品の運用については「システム利用を継続するが、万が一の時に誰にも助けてもらえない」や、「交換用のパーツが手に入らない可能性がある」などのリスクを負いながら現行システムの利用を継続するか、もしくは莫大な投資をしメーカーの提案する新しい製品に移行するかを選ばなければなりません。新製品への移行はOSの変更を伴うため9割以上のハードウェアリプレースに対して、アプリケーションの更新までもが必要となります。

「どうせ壊れないなら、できる限りシステムにコストはかけたくない」。新製品にはない機能やリスクを鑑みても、既存システムを使い続けたいというユーザー向けに「ユーザーが主体的に第三者保守を利用しシステムを使い続ける」という選択肢をゲットイットは提案します。

FAQS

よくあるご質問

Q

BLACK BOX製品の第三者保守実績はありますか？

A

BLACK BOX製品の第三者保守について、多数の実績がございます。詳細な業種事例をご希望の場合は、お気軽にお問い合わせください。
Q

BLACK BOX製品のEOSL延長保守は、短期間でも対応可能ですか？

A

はい、短期間でも保守可能です。最短でスポット保守(修理対応)、その他「リプレイスまでの繋ぎで3ヶ月だけ」などお客さまのご希望に合わせて柔軟に対応しております。保守開始時期につきましてもお気軽にご相談ください。
Q

BLACK BOX製品を第三者保守にすると受けられなくなるサービスはありますか？

A

BLACK BOX製品を第三者保守(EOSL 延長保守)へ移行した場合、提供が受けられなくなる主なサービスとして以下があげられます。
・サブスクリプションライセンスの延長契約(メーカーにより対応可能なケースもあり)
・ファイアウォール機能やUTM機能(統合脅威管理)
・自動発報機能(ハードウェア障害時の自動発報等)
・最新ソフトウェアの提供(FWやセキュリティパッチ)
・障害切り分け(障害原因がハードウェアなのかソフトウェアなのかを切り分ける作業)

製品を第三者保守に切り替える際、お客さまより一番ご質問を受けるのが「障害切り分け」についてです。詳しくは、よくあるご質問内「[メーカー名]製品機器の障害切り分けはどの様に行われますか?」の回答をご覧ください。ご不安な点・ご心配な点はしっかりサポートいたしますので、いつでもお気軽にご相談ください。
Q

BLACK BOX製品機器の障害切り分けはどの様に行われますか?

A

ハードウェア・ソフトウェアの障害切り分けは、お客さまご自身で行っていただくこととなります。
メーカー保守ではソフトウェアも含めて対応を行うことが通例ですが、ゲットイットの第三者保守は、あくまでハードウェアの第三者保守(EOSL 延長保守)サービスとなります。そのため、障害切り分けはお客さま側で行っていただく形となります。

もちろん、切り分けにあたりどんな情報が必要なのか、何を・どこを確認すれば切り分けが可能なのか等、ご不安な点はしっかりサポートいたしますので、いつでもお気軽にご相談ください。
Q

ホームページに保守期限が掲載されていないBLACK BOX製品機器のメーカー保守は、いつ頃終了しますか？

A

一般的に、メーカー製品は販売終了から5年〜7年でEOSLを迎えます。ゲットイットのホームページに未掲載の機器でも、既にEOSLを迎えている機器・保守サービスを失効されている機器の第三者保守や、複数メーカーの保守窓口一本化など、お気軽にご相談ください。
Q

駆け付け時間はどのくらいかかりますか?

A

オンサイト保守(24時間365日)サービスでは「障害個所特定後、4時間を目標に駆付け」となります。オンサイト保守(年末年始を除く平日9時〜17時)サービスでは「障害個所特定後、翌営業日の駆付け」となります。ゲットイットでは、お客さまのご要望に沿ったサービスメニューをオーダーメイドでご提供しておりますので、お気軽にご相談ください。

メンテナンスセンターが併設された
自社倉庫に豊富な在庫。見学ツアーも実施中。

ゲットイットには、都内2か所にArk・ZETTAという倉庫兼ラボラトリーがあります。幅広いIT機器を保管、メンテナンスができる施設です。データ消去や機器修理などを安全に実施できる設備が整っています。

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