FortiGate-100Dの預託保守事例 – 複数メーカーの保守窓口一本化で運用負荷を軽減

複数メーカーの機器を一括して第三者保守

教育・学習支援業のお客さまに、FortiGate-100Dの第三者保守を提供した事例です。FortiGate-100D以外にも複数メーカーの機器を利用されており、機器ごとに保守会社が異なり管理が煩雑でしたが、ゲットイットへ集約することで窓口を一本化しました。

背景

お客さまはネットワーク機器やサーバーなど幅広いITインフラを運用されています。従来は機器ごとに異なる保守会社と契約しており、契約管理や障害時の連絡先が分散していました。また、従来の第三者保守会社では対応できない機器もあり、保守体制の見直しが必要になっていました。

課題

・機器ごとに保守会社が異なり、契約管理や障害対応が煩雑。
・従来の第三者保守会社では対応できないネットワーク機器がある。

対応

・複数メーカーの機器をまとめて第三者保守を提供：幅広いメーカー・機種の保守をまとめて、ゲットイットに窓口を集約。
・預託保守で交換部品を事前に確保：障害時に使用する交換用パーツをお客さまの指定拠点にあらかじめ配置し、迅速な対応体制を構築。

ポイント

・保守窓口の一本化で運用負荷を軽減：複数の保守会社に分かれていた契約をゲットイットに集約することで、障害時の連絡先が明確になり、契約管理の負担を軽減できます。