お客さまからのご相談内容
保守期間が終了した機器について、筐体の移設を予定していたところハードウェア障害が発生しお困りのため、早急な障害対応が必要とのことでお問い合わせいただきました。
ゲットイットの対応
被疑箇所の特定に必要な情報の取得が困難だったため現地調査を実施したところ、問題の箇所がHDDであることが判明しました。部材は当社の在庫で確保し、役務対応も当社メンバーが担当いたしました。お問い合わせから情報の取得、スポット保守対応まで、お客さまのご要求を満たす対応ができました。その後、スポット保守対応後の期間保守に関しても現在相談をいただいています。
