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お客さま業種
SIer
メーカー
日立(IBM)
対象機器
EP8000/750
作業時間
1時間

◆ゲットイットへのお問い合わせの経緯

丁度オンサイト保守の話を進めていた段階でエラーが発生。既に保守が切れていたことから、修理にて対応できるか、とお問い合わせいただきました。

◆ゲットイットを利用する前に心配された点

対応可能なのか。問題なくリストアが可能なのかをご心配されていました。

◆ゲットイットの対応

勝どきにあるゲットイット所有の倉庫ZETTAに、IBM製品にて在庫があったことから対応が可能でした。
事前にメールにてログを取得いただき、故障個所の確認ならびに想定される作業内容の提示、また、お客さまにてリストアいただくことのご説明を行いました。オンサイトをご希望されていたことから、必要部材を多めに用意し、万全の態勢をとり対応に当たりました。当日はHMC、OSにてエラーログ確認。コマンドを使用して位置確認。お客さまにてOSを停止。HDD2本の交換後、お客さまによるリストアで作業完了となりました。

ハードウエアの修理については、お気軽にゲットイットへご相談下さい。

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お客さま業種
メーカー
メーカー
富士通(Fujitsu)
対象機器
Primergy RX300 S6(PGR306246)
修理内容
センドバック修理

◆ゲットイットへのお問い合わせの経緯

メーカに修理の依頼をしたところ、断られてしまったとのことで
ゲットイットのサービスをご覧になられお問い合わせいただきました。

◆ゲットイットを利用する前に心配された点

メーカーから断られた修理が可能なのか。

◆ゲットイットの対応

お客様へのヒアリングから、故障箇所がマザーボードであることが判明し、即時簡単に交換できる個所でなかったため、お客様より機器をゲットイットへ送付いただき対応をおこなう、センドバックでの修理対応となりました。ゲットイット技術メンバーの経験から、修理・動作確認が無事完了し、機器返却となりました。

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お客さま業種
医療
メーカー
Dell
対象機器
EqualLogic PS6110X
作業時間
1時間

◆ゲットイットへのお問い合わせの経緯

EOSLを迎えていたものの、RAID5+HSの体制であったこと、EOSLを迎えるまで障害が多くなかったことから保守に加入されていなかったとのことでした。HDDエラーが起こったことから、以前よりお付き合いのあるゲットイットへご相談いただきました。

◆ゲットイットを利用する前に心配された点

ゲットイットとのお取引実績があったため安心はされていたものの、メーカーとの違いを懸念されていました。

◆ゲットイットの対応

キャプチャをいただき、障害個所のHDD障害を確認。HDDの調達・準備後、オンサイト作業を実施いたしました。対応後、本体のアンバー点灯が消えなかったものの動作には問題がないことから作業完了となりました。ログを後日いただき確認しましたが、メーカー以外の確認が不可であったため対応に至らず。その後、再起動したところ解消されたとのご連絡をいただきました。

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お客さま業種
交通
メーカー
NEC
対象機器
Express5800/R120b-1
作業時間
1時間

◆ゲットイットへのお問い合わせの経緯

既に保守は切れていたものの、RAIDを組んでいたため保守未加入であったが、
HDDに障害が発生し、お困りとのことでした。関りのある他の企業さまでは対応不可とのことで、
以前販売にてお取引きのあったゲットイットへ、お問い合わせをいただきました。

◆ゲットイットを利用する前に心配された点

・他社が対応不可な事案が、対応可能なのか
・早く作業を実施してもらえるか、
・製品の品質に問題はないのか
以上3点を特にご心配されていました。

◆ゲットイットの対応

ゲットイットが所有する勝どき倉庫「ZETTA」に在庫があったことから、迅速な対応が可能でした。
まず、ウイルスチェックとHDDの稼働時間の情報をお客さまに提示し、作業を実施いたしました。
HDDの交換をおこない、障害のでたHDDはお客さまに引き渡しをいたしました。
対応できることについても、非常に喜んでいただけ、無事に作業完了となりました。

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お客さま業種
公共機構
メーカー
DELL
対象機器
Precision T7400
作業時間
2時間

◆ゲットイットへのお問い合わせの経緯

修理実績のあるゲットイットへ、
DELLのPrecision T7400が起動せず、ランプの情報よりマザーボード不良との判断
と、お問合せをいただきました。

◆ゲットイットの対応

ゲットイットの所有する勝どき倉庫「ZETTA」へ、
対象機器を送付いただき、検査の後、マザーボードを交換しました。
その後、動作確認を行い無事、修理作業完了となりました。

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お客さま業種
金融系
メーカー
NEC
対象機器
iStorage D8-3010
作業時間
6時間

◆ゲットイットへのお問い合わせの経緯

検証機の為保守未加入のNEC機器(iStorage D8-3010)に、SAS HDD3本/SATA HDD1本の障害が発生。
RAID構成のため使用できているが、交換作業をご希望とのことで、ゲットイットへお問い合わせをいただきました。

◆利用前に心配された点

部材の確保ができるのか。

◆ゲットイットの対応

SATAの交換作業においては事前に懸念点をお伝えし、
お客さまのご了承を得たうえでオンサイト修理を実施いたしました。

当日はSAS HDD3本の交換にて作業を完了いたしました。
SATA HDDにおいては認識できなかったことから、別案を提案しお客さまとの調整となりました。
後日、物理破壊機を持参し、こちらもデータセンター内オンサイトにて物理破壊の実施。
更に後日、消去証明書の発行にて、一時作業完了となりました。

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お客さま業種
金融系
メーカー
NEC
対象機器
iStorage D3-10
作業時間
1時間

◆ゲットイットへのお問い合わせの経緯

検証機のため保守未加入だったNECの機器(iStorage D3-10)に、コントローラーアダプターとHDD1本の障害が発生。
以前よりお取引きのあるお客さまであったことから、ゲットイットへお問い合わせをいただきました。

◆利用前に心配された点

部材の確保ができるのか。コントローラーは活性交換できるのか。

◆ゲットイットの対応

障害箇所のキャプチャをいただき、まずは部材の確保が可能である事を確認。
コントローラーに関しては検証の上、対応が可能である旨回答し、正式にご依頼いただくことができました。

コントーローラーとHDDの交換を行い、正常認識の確認が完了。
HDDにおいては、お客さまのご要望により物理破壊を行い、写真付き消去証明書を発行いたしました。

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お客さま業種
金融系
メーカー
NEC
対象機器
SIGMABLADE-H V2、iStorage D3-10
作業時間
3時間

◆ゲットイットへのお問い合わせの経緯

検証機のため保守未加入だった機器にEMトレイとHDD3本の障害が発生したため、
修理を依頼したいとお問い合わせいただきました。

◆利用前に心配された点

部材の確保ができるのか。EMトレイは交換できるのか。

◆ゲットイットの決め手

以前のお取引きから、CISCO保守にて実績があったこと。
また、部材があり、物理破壊証明書の発行まで全て対応可能だったことから、
ご依頼をいただくことができました。

◆ゲットイットの対応

必要部材について、互換品での対応が可能であったこと、そのため弊社倉庫の在庫で確保が可能であったことから対応が可能でした。

まず、障害キャプチャを頂き作業内容の詳細を確認。
EMトレイに関しては、ゲットイットの検査室にて検証を行いました。

オンサイト作業実施の2日程前に追加で HDD2本の障害 が起こり、HDDのスペアがない状態に。
最初にご依頼いただいていたHDD3本と合わせ、合計 HDD5本 の交換作業を実施しました。

HDDは現地にて物理破壊を行い、後日、別途ご依頼いただいた物理破壊証明書をご送付。
データセンターでの作業でしたので、HDDに関しても後日お客さまへ受け渡しを行い作業完了となりました。

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お客さま業種
外資系メーカー
メーカー
IBM
対象機器
日立EP8000 550(IBM OEM)
作業時間
5時間半

◆ゲットイットへのお問い合わせの経緯

日立EP8000 550に、バッテリ期限切れのwarningが出ている。
現行で使用している機器のため、平日20時以もしくは休日のオンサイト作業希望だが対応可能か
と、お問い合わせをいただきました。

◆ゲットイットの対応

事前に算出した作業時間とご希望の作業日を考慮し、
お客さま企業が業務を行っていない休日のオンサイト作業となりました。
作業開始当初、サーバ内臓レイドコントローラのバッテリを交換したものの、未だワーニングが出力されている事が判りました。
再度ログを調査したところ、本体からケーブルで接続している拡張ユニット内のレイドコントローラのバッテリであることが判明。
同パーツを交換し、バッテリ期限切れのバッテリのワーニングが出力しないこと、また、コマンド結果からバッテリのライフサイクルがリセットされたことを確認し、作業完了となりました。

ハードウエアでお困りでしたら、お気軽にゲットイットへご相談下さい。

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お客さま業種
メーカー
メーカー
SUN
対象機器
SPARC Enterprise M3000
作業時間
3時間

◆ゲットイットへのお問い合わせの経緯

電源が立上がるもシステム(OS)が起動せず、HDDが認識しない。
システム(OS)に影響を出さず修理することは可能か?と、お問い合わせをいただきました。

◆ゲットイットの対応

ログなどから、システムボードの不良と判断し、お客さまのシステムへの影響を考慮し、弊社で予備のOS入りHDDを準備いたしました。システムボードを交換後、弊社にて準備したHDDでOS起動を確認。その後お客さまのHDDでシステムを起動し、お客さまへお引き渡しをいたしました。システムボードの上に載っている管理(XSCF)ボードは、お客さまのものを流用したため、管理ボードの設定は引き継がれ、変更することなくそのまま使用が可能となりました。

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