All posts in EOSL保守(第三者保守)事例

お客さま業種
システム企業
メーカー
juniper
対象機器
SSG550M-SH
保守内容
24/365オンサイト保守
保守期間
1年間
設置場所
兵庫県

◆ゲットイットへのお問い合わせの経緯

急遽、保守切れの機器を本番環境に使用する事になり、大至急保守に入りたい!
と、以前よりお取引きのある企業さまよりお問い合わせいただきました。

◆ゲットイットの対応

勝どきにある倉庫「ZETTA」にて、即、在庫確認を行い、保有在庫があったことから対応可能の旨ご連絡をいたしました。
発注から1週間以内での保守部材配備であったことから、保守部材配備についてはベストエフォート対応となりましたが、
お問合わせいただいた日より、お見積の提示・在庫確認・保守対応可否をレスポンスよく行い、翌日には発注いただくこととなりました。

「絶対なんとかしてくれると思い、一番に問い合わせた。」との、ありがたいお言葉もいただき
ゲットイットの在庫量・スピード・技術力について、改めて信頼を得ることができました。

延長保守、第三者保守についてはもちろん
ハードウエアのことなら何でもゲットイットにご相談ください。

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お客さま業種
商社
メーカー
Arista
対象機器
DCS-7048T-A-R
保守内容
パーツデリバリ保守
保守期間
1年間
設置場所
神奈川県

◆ゲットイットへのお問い合わせの経緯

予備機が少なくなってきたため、パーツ保守をしてくれる企業を探していると
ゲットイットのホームページよりお問い合わせいただきました。

◆ゲットイットを利用する前に心配された点

部材用意の可否を心配されていました。

◆ゲットイットの対応

DCS-7048T-A-Rの保有在庫はありませんでしたが、
ゲットイットの幅広いネットワークにより、海外調達にて部材の確保が可能でした。
金額もお客さまの予算内でご提案できたことから、無事ご依頼いただくこととなりました。
また、お話をするなかで、他にもハードウエアについてお困りの事があるとご相談いただき
新たに、DELLの機器についてもゲットイットが保守を担当させていただくことになりました。

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お客さま業種
システム企業
メーカー
NEC
対象機器
Express5800、iStorage M10e、SIGMABLADE
保守内容
オンサイト保守
保守期間
3ヶ月
設置場所
東京都・大阪府

◆ゲットイットへのお問い合わせの経緯

EOSLを迎えるにあたり、対応できるところを探しているとのことで、
ホームページのサービスをご覧になり、お問い合わせいただきました。

◆ゲットイットを利用する前に心配された点

部材用意の可否と、3ヶ月という短い期間の保守についての対応可否を心配されていました。

◆ゲットイットの対応

短期間での保守依頼でしたが、極力お困りのお客さまの力になりたい!という担当営業の強い思いから、
対応不可のものについては正直にお伝えし、一部、部材の準備ができない可能性があったものの、
お客さまと相談の上、有休機を使用しての対応ができました。

NEC機器のEOSL延長保守、第三者保守でお困りでしたら
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お客さま業種
住宅
メーカー
Dell
対象機器
PowerEdge R320、PowerVault114X、OptiPlex 7010、APC Smart-UPS
保守内容
オンサイト保守
保守期間
22ヶ月
設置場所
東京都

◆ゲットイットへのお問い合わせの経緯

Dellの機器がEOSLを迎えるにあたり、延長保守を検討していると、
以前よりお取引きのある企業さま内でのご紹介により、お問い合わせいただきました。

◆ゲットイットを利用する前に心配された点

どのような環境で部材の管理や検査を行っているのか、費用感が合うのかを心配されていました。

◆ゲットイットの対応

保守対象機器においては、サーバからプリンタまで多種に渡りましたが、
全ての機器にお客さまのご要望に合わせたご提案を行い、ご心配されている費用感に合わせ、お見積を数パターン提出いたしました。
また、部材管理・検査につきましても、勝どきにあるゲットイットの倉庫「ZETTA」を見学されたことで、安心してご依頼いただくことができました。

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お客さま業種
官公庁
メーカー
HP
対象機器
rx2660
保守内容
オンサイト保守
保守期間
1年間
設置場所
神奈川県

◆ゲットイットへのお問い合わせの経緯

以前よりお取引きのあったお客さまより、自営保守を行っているものの、担当者によって知識レベルが違い十分な保守が難しい。と、ご相談をいただきました。

◆ゲットイットの対応

正式なご注文のタイミングが、保守開始1週間前になってしまうとご心配されていましたが
ゲットイットの倉庫にrx2660の保守部材を保有していたことから、対応が可能でした。

また、どのようなサービスレベルで駆けつけが可能なのか、など、ご心配されている点を事前にお伺いし
ご相談をいただいた時点での保守状況から、切り分けからの駆けつけサービスをご提案いたしました。
具体的な駆けつけ時のイメージを共有できたことや、HDDの持ち出しはしないなど
お客さまのご希望条件にも柔軟に対応できたことから、ご依頼いただくことができました。

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お客さま業種
SIer
メーカー
TOSHIBA
対象機器
MAGNIA3415R、MAGNIA3515R、MAGNIA3615R、MAGNIA3320a
保守内容
オンサイト保守
保守期間
1年間
設置場所
東京都

◆ゲットイットへのお問い合わせの経緯

使用している機器 東芝製 MAGNIA 4種がEOSLを迎えるため、対応できないか。
と、ホームページのEOSL延長保守サービスをご覧になりお問い合わせいただきました。

◆ゲットイットをご利用される前に心配された点

対応が難しい機器と認識されている東芝MAGNIAであること、
更に古い機器もあることから保守可否と部材の確保をご心配されていました。

◆ゲットイットの対応

特にMAGNIA3415Rは発売年度が古く市場に出回りづらい機器でしたが、
ゲットイットの豊富な保有在庫から、全ての機器において部材確保が可能でした。
また、お客さまがご心配されていたMAGNIAの対応につきましても
東芝製機器のEOSL保守実績を持つ技術チームであることから、対応することができました。

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お客さま業種
住宅
メーカー
YAMAHA
対象機器
RTX810
保守内容
オンサイト保守
保守期間
1年間
設置場所
全国

◆ゲットイットへのお問い合わせの経緯

既にお取引きのあるお客さまからのご紹介で、
保有している機器の追加保守加入可能期間が過ぎてしまい、保守が可能なベンダーを探しており、
併せて、今後増設をする際に購入できるベンダーも探している。
とのことから、お問い合わせをいただきました。

◆ゲットイットをご利用される前に心配された点

・現行保守との保守費用の乖離。
・全国に設置しているが、纏めてSLA(サービス品質保証契約)内で対応できるか。
・ログの送付がないと駆けつけてもらえないのか。

◆ゲットイットの対応

ゲットイットの豊富な保有在庫から、保守・販売共に対応可能でした。
お客さまがご心配されていた『保守費用の乖離』については、現行ベンダーの保守費用とお客さまの上限を確認し、
ご希望のサービスを盛り込みつつも検討可能な費用感のお見積をご案内しました。
また、駆け付け出動に関しても、ランプの点灯等、可能な限りの切り分けをいただくことで
対応可能であることをご説明した結果、ご依頼いただくこととができました。

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お客さま業種
運輸(鉄道、航空)
メーカー
東芝
対象機器
ArrayFort AF1700
保守内容
オンサイト保守
保守期間
1年間

◆ゲットイットへのお問い合わせの経緯

延長保守可能なベンダーを探したが、見つからず困っていると、
以前よりお付き合いのあるお客さまより、ご相談いただきました。

◆ゲットイットの対応

中央区勝どきにある倉庫「ZETTA」の豊富な在庫の中に『ArrayFort AF1700』も所有していたこと
また、東芝機器においては、既にEOSL保守の実績があったことから対応が可能でした。
お客さまにおかれましても、東芝の機材と保守を提供できる企業はゲット以外に見当たらない。とのことから、
ご依頼いただけることとなりました。

東芝機器のEOSL延長保守、第三者保守でお困りでしたら
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お客さま業種
サービス
メーカー
NEC、Stratus
対象機器
IP8800、Express5800、iStorage D3-30、iStorage M100、Stratus P2600
保守内容
オンサイト保守
保守期間
9ヶ月
設置場所
東京都

◆ゲットイットへのお問い合わせの経緯

システムの延命のため保守部材を確保できるかどうか確認したいと、
以前よりお取引きのある企業さまよりお問い合わせを頂きました。

◆ゲットイットの対応

他社からは対応不可の回答があったとのことで、
部材の調達が出来るのか、対応できるのかを心配されていました。

iStorageシリーズは中古市場での流通量が僅少ですが、
業界内でも都内最大級の敷地面積を誇る弊社倉庫「ZETTA」に在庫を保有していたこと
既にiStorageシリーズの実績があったことから安心してご依頼いただくことができました。

EOSL延長保守、第三者保守でお困りでしたら
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お客さま業種
地方自治体
メーカー
IBM
対象機器
Power 770 MMB、Power 520 E4A、SAN40B-4
保守内容
オンサイト保守
保守期間
1年間
設置場所
東京都

◆ゲットイットへのお問い合わせの経緯

使用機器の約2年後のEOSLに向け、延長保守対応ができる企業を探していたとのことで、
ホームページよりゲットイットのサービスをご覧になりお問い合わせいただきました。

◆ゲットイットの対応

対象機器の保守部材におきましては、ゲットイット独自のルートにより海外より調達することが可能であるため保守対応が可能でした。
保守の価格が、現行の保守サービスに比べトータルで下回る結果となったこと、また、初めてお問い合わせいただいたお客さまであることから「サービスレベル」「対象機に関しての実績」「対象エリアでの保守実績」など、お客さまの不安に思われている事、心配されている事項の情報を開示し説明にあがったことから、安心してご依頼いただくことができました。

数年先の延長保守についてもご相談承ります!
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