All posts in EOSL保守(第三者保守)事例

お客さま業種
金融
メーカー
日立
対象機器
HA8000/RS220AL、HA8000/RS210-h HM1、AMS2010、HUS130
保守内容
24時間365日オンサイト
保守期間
6ヶ月
設置場所
愛知県

◆ゲットイットへのお問い合わせの経緯

使用機器がEOSLを迎えるにあたり、日立製品の保守ができる企業を探していると
ホームページよりお問い合わせいただきました。

◆ゲットイットを利用する前に心配された点

日立製品の保守対応を行える企業が見つからず、日立製品の保守であっても対応可能かをご心配されていました。

◆ゲットイットの対応

ご希望機器においては、ゲットイット の勝どきにある倉庫ZETTAに保有在庫があった事、技術面からも保守対応可能であるとお伝えいたしました。
ゲットイットでは日立製品の保守実績もあることから、安心してご依頼いただくことが出来ました。

延長保守、第三者保守についてはもちろん
ハードウエアのことなら何でもゲットイットにご相談ください。

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お客さま業種
SIer
メーカー
日立(IBM)
対象機器
EP8000/750、EP8000/740
保守内容
平日オンサイト
保守期間
1年間
設置場所
東京都

◆ゲットイットへのお問い合わせの経緯

お客さま企業内でご紹介いただき、既に他の機器の保守についてお話を進めていたところ、
EP8000/750、EP8000/740の両機器についても保守が切れている事が判明したとのことで
お問い合わせをいただきました。

◆ゲットイットを利用する前に心配された点

ご依頼の時点でエラーが起きていた事から、いつから保守が開始できるのかをご心配されていました。

◆ゲットイットの対応

すでに保守切れ及びエラーが発生しているとのことから、まずは取り急ぎ保守の可否を回答いたしました。
他の機器での保守案件が進んでいた事もあり、IBM製品を調達前提でご用意し、相談なども含め柔軟な対応を行う事で安心してご依頼いただけたようです。
ご依頼の時点でエラーが起きていたため、スポット保守・現地調査を実施してからの保守開始となりました。

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お客さま業種
商社
メーカー
IBM
対象機器
Power750(8233-E8B)、ドライブエンクロージャー(5887)、ドライブエンクロージャー(5886)
保守内容
平日9-17時翌営業日オンサイト
保守期間
1年間
設置場所
東京都

◆ゲットイットへのお問い合わせの経緯

以前よりお取引のある企業さま内でのご紹介により「EOSLを迎えたが、メーカーでの保守ができないため対応可能か」と、ご相談をいただきました。

◆ゲットイットを利用する前に心配された点

メーカーとの保守作業範囲にどのくらい差があるのかをご心配されていました。

◆ゲットイットの対応

ご指定のPower750(8233-E8B)、ドライブエンクロージャー(5887)、ドライブエンクロージャー(5886)におきましては、ゲットイットが所有する倉庫に在庫があったことから対応が可能でした。現行保守費用と比較し、半額近くであったとのこと、また、ご心配されていた保守範囲の差異についても、メーカーとほぼ同レベルの対応が可能である事を事例などを交えてご説明しすることで、安心してご依頼いただくことが出来ました。

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お客さま業種
不動産
メーカー
HP
対象機器
ProLiant DL380p Gen8
保守内容
24時間365日オンサイト保守
保守期間
1年間
設置場所
神奈川県

◆ゲットイットへのお問い合わせの経緯

既にゲットイットで保守をお受けしているお客より、追加で保守委託を依頼したいとご相談いただきました。

◆ゲットイットの対応

ProLiant DL380p Gen8においては、勝どきにある倉庫ZETTAに在庫があったたこと、既に保守委託をお受けしていたこともあり、検査から保守開始までスムーズに対応することができました。

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お客さま業種
運輸(鉄道、航空)
メーカー
Juniper
対象機器
SSG5-SH-BT、SSG-20-SH
保守内容
24時間365日オンサイト保守
保守期間
1年間
設置場所
関東・近畿地方

◆ゲットイットへのお問い合わせの経緯

以前よりお付き合いのある企業さまより、1ヶ月半後にEOSLを迎えるが、メーカーの延長が出来ないため延長保守を行える企業を探しているとお問い合わせいただきました。

◆ゲットイットの対応

1ヶ月半後の延長保守スタートであったことから、短期間での対応についてご心配されていましたが、ログにてライセンスの確認を行った結果、ライセンス一致の機器が保有在庫にあったことから、すぐに準備・対応することができました。

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E/Uさま業種
金融
メーカー
CISCO、Juniper
対象機器
WS-C2960-24TT-L、SSG-5-SH-BT-E
保守内容
平日オンサイト保守
保守期間
1年間
設置場所
埼玉

◆ゲットイットへのお問い合わせの経緯

3か月後にEOSLを迎える機器があるが、メーカー延長ができず困っていると、ゲットイットのホームページよりお問い合わせいただきました。

◆ゲットイットをご利用前に心配された点

現行保守ベンダーとの差異や、ログ送付が不可だが対応できるか、報告等の実施があるかをご心配されていました。

◆ゲットイットの対応

ライセンス情報を確認した上で、対応可能な箇所と・対応不可な個所を明確に提示し、まずお客さまにてご検討いただきました。
お客さまがご心配されていた点について1つ1つ不安を解消していったこと、お客さま先にて複数の部署との実績があったことから安心してご依頼いたくことができました。

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お客さま業種
官公庁
メーカー
CISCO、Juniper
対象機器
C2960-24TC-L、SSG-5-SH-BT-E
保守内容
平日オンサイト保守
保守期間
2年間
設置場所
東京都

◆ゲットイットへのお問い合わせの経緯

EOSLになる機器が続くため、丸っと依頼できる企業を探しているとのことで、
以前よりお取引きのあるお客さまよりご紹介があり、お問い合わせいただきました。

◆ゲットイットをご利用前に心配された点

同部署での実績があったことから、ゲットイットに対しての心配はなかったとのこどでしたが、
対象機器の対応が可能かどうかはご心配されていました。

◆ゲットイットの対応

各機器ごとに対応可否を提示し、SLA(Service Level Agreement)に関しては、現行保守ではセンドバックだったものも、平日オンサイト保守に統一するなど、期間・SLA・納期・金額において柔軟な対応をご提案しました。
以前の実績の安心感があったとのこともあり、ゲットイットが丸っとご依頼いただく形となりました。

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E/Uさま業種
金融
メーカー
NEC
対象機器
Express5800/R320b-M4、iStorage M10e、SIGMABLADE-H v2、Express5800/B120b
保守内容
24365オンサイト保守
保守期間
1年間
設置場所
栃木県

◆ゲットイットへのお問い合わせの経緯

お取引きのあったSIerさま先へ伺ったところ、
メーカーの保守が切れてしまうが、更改までまだ期間があるため、
丁度保守対応のできる企業を探しているとご相談いただきました。

◆ゲットイットを利用する前に心配された点

NEC製品だが、対応可能かをご心配されていました。

◆ゲットイットの対応

NEC製品であることから、機器の入荷状況などを見ながら機器ごとに保守の可否を回答する形で対応いたしました。また、エンドユーザーさまが金融系であったことから、ログの送付については、駆けつけ時間を相談しながら可能な範囲での対応を実施させていただくことをご提案しました。
対応可能範囲が広かったこと、お客さまとのコミュニケーションを密にとり、ご要望を細かくヒアリングできたことからゲットイットで保守を担当させていただくこととなりました。

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お客さま業種
大手SIer(エンドユーザーさま:金融)
メーカー
Dell
対象機器
PowerEdge R210Ⅱ
保守内容
平日オンサイト保守
保守期間
2年間
設置場所
東京都

◆ゲットイットへのお問い合わせの経緯

メーカー保守と同じ、OSクリーンインストールの状態にしてくれる保守を探している。と、以前よりお取引きのあるお客さまからのご紹介で、お問い合わせをいただきました。

◆ゲットイットの対応

エンドユーザーさまがハードウエアに詳しくないとのことから、メーカー保守と異なる点、エンドユーザーさまがご自身で実施する必要のある箇所などをご心配されていましたが、パッケージではなく1社1社のオーダーであるゲットイットのサービスを活かし、ご要望をクリアした上でお客さまとのご相談範囲内での臨機応変な対応をご提案することでご予算内でのサービスのご提供が可能となりました。

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お客さま業種
製造(その他)
メーカー
NEC
対象機器
Express5800/R320c-E4、LTO
保守内容
オンサイト保守
保守期間
1年間
設置場所
東京都

◆ゲットイットへのお問い合わせの経緯

メーカーの特別延長保守に加入出来ず、延長保守の対応ができる企業をを探している。と
ゲットイットのホームページよりお問い合わせいただきました。

◆ゲットイットを利用する前に心配された点

保守可否・部材の確保、また、詳細構成が出せない状態で概算見積が出せるのかをご心配されていました。

◆ゲットイットの対応

ご心配されていた部材の確保について、勝どきにあるゲットイットの倉庫「ZETTA」にNEC Express5800/R320c-E4の在庫があったことから、ご提案が可能でした。LTOについては保有在庫はなかったものの、早いタイミングで部材の確保をおこないました。概算見積につきましては、お客様へのヒアリングをおこない、いくつかのパターンで幅のあるお見積りをご提案いたしました。
保守の可否・部材確保にあたり、他社からは良い回答が貰えなかったとのことでしたが、ゲットイットの在庫量と調達力、また技術メンバーの経験から無事ご依頼をお受けすることができました。

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