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EOSL機器を更改までつなぎたい! - EOSL保守事例

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お客さま業種
金融
メーカー
NEC
対象機器
Express5800/R320a-E4
保守内容
24時間365日オンサイト保守
保守期間
12ヶ月
設置場所
四国地方

◆ゲットイットへのお問い合わせの経緯

EOSL(メーカーの保守切れ)を迎えるが、更改に間に合わず困っている。延長保守の対応は可能か、とお問い合わせをいただきました。
遊休機を利用して自営保守をすることまで視野に入れていた。

◆ゲットイットをご利用される前に心配された点

以下4点については特にご心配されておりました。
①四国地方での対応は可能か。
②メーカー保守との相違点はどのようなことがあるのか。
③機器情報はメーカーから得ている情報で足りるものか。
④駆け付け対応は可能か。

◆ゲットイットの保守対応

まず、お客さまがご不安に思われている点について、一つ一つご説明いたしました。

①ゲットイットは全国対応であること
②現行メーカーの保守内容と、ゲットイットの保守内容を比較し、相違点をご説明。
 ご質問いただいた内容にお答えする形で、ご不安に思われる箇所をお客さまと共有しました。
③機器情報の取得方法については、ゲットイットよりお客さまにお伝えし、お客さまから取得いただくことで部材の準備が可能となりました。
④駆け付け人数など、細かい部分におきましてもお客さまと事前にお打ち合わせを行いました。

また、保守開始前にコールの予行練習を実施をおこなうなど、障害が起こった際のシュミレーションを事前に行うことで、
お客さまのご不安や不明点を払拭しご安心いただいた上で、保守を開始することができました。

サーバー・ネットワーク機器の第三者保守について
お困りでしたら、ゲットイットにご相談ください。

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EOSLの機種でHDDの故障!至急手配を依頼したい - EOSL保守事例

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お客さま業種
金融
メーカー
NEC
対象機器
NP8100-1503P2 Express5800/R120a-2
NF5113-SR40 iStorage D1-30
N8400-085 Express5800/B120a
NEC SiGMABLADE 収納ユニット N8405-016
保守内容
スポット保守(パーツ配送)
保守期間
スポット
設置場所
神奈川県

◆ゲットイットへのお問い合わせの経緯

メーカー保守切れの機種で、HDDの故障が生じたため至急部品の手配を依頼したいとお問い合わせいただきました。

◆ゲットイットの保守対応

勝どきにある倉庫「ZETTA」に在庫があったことから、至急のご依頼への対応が可能でした。
都内に600坪の倉庫を持つゲットイットなら、流通の少ない希少な機器であっても在庫がある場合がございます。ハードウェアでお困りでしたら、一度ゲットイットにご相談ください。

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EOSLにより、システム更改まで半年間保守が切れる! - EOSL保守事例

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お客さま業種
通信教育
メーカー
Juniper
対象機器
SSG-5
保守内容
24時間365日オンサイト保守
保守期間
6ヶ月
設置場所
神奈川県

◆ゲットイットへのお問い合わせの経緯

SSG-5のEOSLによりシステム更改まで半年間の保守切れが生じることから、EOSL保守を依頼できないか、とご相談をいただきました。

◆ゲットイットをご利用される前に心配された点

保守期間が半年間と短いが対応可能か、とご心配されていました。

◆ゲットイットの保守対応

勝どきにある倉庫「ZETTA」に在庫があったことから、EOSLの保守対応が可能であること。
また、ゲットイットでは短期間のEOSL保守、第三者保守もお受けしていることから、半年間のご契約でEOSL保守のご依頼をいただきました。

サーバー・ネットワーク機器の第三者保守について
お困りでしたら、ゲットイットにご相談ください。

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お客さま業種
Sier
メーカー
Dell
対象機器
EqualLogic PS6110E R620
保守内容
平日9時-17時 翌営業日オンサイト保守
保守期間
6ヶ月
設置場所
東京都

◆ゲットイットへのお問い合わせの経緯

以前、買取りでゲットイットをご利用いただいたお客さまより「EOSLを迎えメーカーから部材が手配できず困っている」とご相談をいただきました。

◆ゲットイットをご利用される前に心配された点

保守期間が半年間と短いが対応可能か、とご心配されていました。

◆ゲットイットの保守対応

ゲットイットでは、短期間のEOSL保守、第三者保守も対応可能なことから半年間のご契約でご依頼をいただきました。
勝どきにある倉庫に在庫のある部材、海外より調達が必要な部材双方が必要であったため手順や開始時期などお客さまと情報の共有を行い保守契約開始となりました。

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お客さま業種
Sier
メーカー
Dell
対象機器
Compellent SC8000
保守内容
スポット保守
保守期間
スポット
設置場所
神奈川県

◆ゲットイットへのお問い合わせの経緯

既にメーカーの保守が切れている機器Compellent SC8000でHDDの故障が生じたため、急ぎで部品の交換を依頼したい。と、お問い合わせをいただきました。

◆ゲットイットをご利用される前に心配された点

予算内で、スポット保守の対応が可能かをご心配されていました。

◆ゲットイットの決め手

倉庫に在庫の保有はありませんでしたが、 SC8000 / SC200/220用の部材調達が可能であった事、またゲットイットにはCompellent SC8000の保守実績があったことから、保守依頼をいただくこととなりました。

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お客さま業種
Sier
メーカー
IBM
対象機器
AS/400(Power 720)
保守内容
平日9時~17時 翌営業日オンサイト保守
保守期間
12ヶ月
設置場所
東京都

◆ゲットイットへのお問い合わせの経緯

メーカーより延長保守ができないとのことから、以前よりお付き合いのある客さまよりIBM AS/400についても保守対応できないか、とご相談いただきました。

◆ゲットイットをご利用される前に心配された点

保守開始後に設置場所や対象機器の構成が変更になるとのことから、対応可能かをご心配されていました。

◆ゲットイットの決め手

IBM AS/400自体の保守対応は可能でしたが、保守開始後に発生する変更点においては対応可能範囲をご説明しその上でご判断いただく形となりました。
結果、既に実績があること、また柔軟な対応が可能であることからご依頼いただくこととなりました。

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お客さま業種
金融
メーカー
NEC
対象機器
N8103-134 RAIDコントローラ
保守内容
スポット保守(パーツ配送)
保守期間
パーツ配送
設置場所
神奈川県

◆ゲットイットへのお問い合わせの経緯

「メーカー保守切れの機種でRAIDコントローラの故障が生じたため、至急部品の手配を依頼したい」とお問い合わせいただきました。

◆ゲットイットをご利用される前に心配された点

初期化した状態での出荷が可能か、とご相談を受けました。

◆ゲットイットの決め手

勝どきにあるゲットイットの倉庫「ZETTA」に在庫があったことから、ご提供が可能でした。
ご心配されていた初期化の手順についても明示し、故障が生じておりお急ぎであったことから即納対応をいたしました。

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お客さま業種
Sier
メーカー
NEC
対象機器
Express5800/R120d-1E/iR120a-1E/E120b-1
保守内容
24時間365日オンサイト保守
保守期間
24ヶ月
設置場所
大阪府

◆ゲットイットへのお問い合わせの経緯

社内システムにNECを多くご使用されており、NECの部材供給に強い企業を探している。
と、インターロップ2019(展示会)にてお話を伺ったことからご連絡をいただきました。

◆ゲットイットをご利用される前に心配された点

希望機種の保守が可能かをご心配されていました。

◆ゲットイットの決め手

勝どきにあるゲットイットの倉庫ZETTAに、お客さまご指定の機器の在庫があったこと、またNECの機器に対する実績・知見があったことから、保守の対応が可能でした。都内に600坪の倉庫を持つゲットイットなら、流通の少ない希少な機器であっても在庫がある場合がございます。ハードウェアでお困りでしたら、一度ゲットイットにご相談ください。

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お客さま業種
公共事業
メーカー
Juniper
対象機器
JXU-16GE-TX-S
保守内容
平日オンサイト保守
保守期間
2ヶ月
設置場所
東京都

◆ゲットイットへのお問い合わせの経緯

EOSLハードウェア保守をおこなえる企業を探しており、ゲットイットのホームページよりお問い合わせいただきました。

◆ゲットイットをご利用される前に心配された点

問い合わせから保守切れまで2週間程しかないが、対応可能か。また、SSG-320M-SH-L1のモジュールのみを短期間の保守でご希望であったため、併せて対応可能かをご心配されていました。

◆ゲットイットの決め手

ご心配されていた「お急ぎの保守開始」「モジュールのみの保守」「短期間の保守」においての対応が可能であること、また、ゲットイットの倉庫ZETTAに在庫はありませんでしたが、海外より調達が可能な機器であったことからご依頼いただくこととなりました。

海外拠点から安定的な部材調達ルートを確立しているゲットイットなら、流通の少ない機器においても調達可能な場合がございます。ハードウェアでお困りでしたら、一度ゲットイットにご相談ください。

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お客さま業種
出版(新聞、広告)
メーカー
Citrix
対象機器
NetScaler SDX 11500
保守内容
24時間365日オンサイト保守
保守期間
12ヶ月
設置場所
東京都

◆ゲットイットへのお問い合わせの経緯

メーカーの保守切れを迎えるとのことで、以前よりお取引のあるお客さま企業内にてご紹介いただきました。

◆ゲットイットをご利用される前に心配された点

NetScaler SDX 11500について、保守の知見があるかをご心配されていました。

◆ゲットイットの決め手

ゲットイットの倉庫に在庫がなく調達も難しい機器であったことから、お客さまの予備機をお借りしての保守となりました。
ご心配されていた保守の知見については、ゲットイットが培ってきた保守知見と、お客さまの技術協力によって対応可能となりました。

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