具体的な駆けつけ時のイメージを共有できた - EOSL保守事例

お客さま業種
官公庁
メーカー
HP
対象機器
rx2660
保守内容
オンサイト保守
保守期間
1年間
設置場所
神奈川県

◆ゲットイットへのお問い合わせの経緯

以前よりお取引きのあったお客さまより、自営保守を行っているものの、担当者によって知識レベルが違い十分な保守が難しい。と、ご相談をいただきました。

◆ゲットイットの対応

正式なご注文のタイミングが、保守開始1週間前になってしまうとご心配されていましたが
ゲットイットの倉庫にrx2660の保守部材を保有していたことから、対応が可能でした。

また、どのようなサービスレベルで駆けつけが可能なのか、など、ご心配されている点を事前にお伺いし
ご相談をいただいた時点での保守状況から、切り分けからの駆けつけサービスをご提案いたしました。
具体的な駆けつけ時のイメージを共有できたことや、HDDの持ち出しはしないなど
お客さまのご希望条件にも柔軟に対応できたことから、ご依頼いただくことができました。

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